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上海燃气(集团)有限公司962777燃气服务热线以话务集中受理方式为本市浦东、浦西的600余万天然气、煤气和液化气用户提供全天24小时不间断电话服务,其主要功能包括:燃气报修、服务咨询、业务申请、帐务查询、液化气送瓶、投诉受理等,是燃气企业与用户沟通的桥梁。

962777服务热线作为上海燃气集团重要的对外服务窗口,依托先进的用户信息管理系统,实行话务集中受理,并在承诺时限内进行处理或给予用户答复。

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常见用气问题
1、燃气灶具和热水器的判废年限分别是多少年?
(国家质量技术监督局颁布了《家用燃气燃烧器具安全管理规程》其中明确规定:燃气具从售出当日起,人工煤气热水器的判废年限为6年,液化石油气和天然气热水器的判废年限为8年,燃气灶具的判废年限为8年。
2、热水器、灶具的超过判废年限后会有哪些危险?
1)燃烧工况下降,废气排放超过标准,危害人身健康;
2)燃烧效率降低,能耗增加,浪费能源;
3)内部材料老化,容易引起结构失效,从而造成燃气泄漏,导致人员中毒伤亡事故。
3、如何正确地选择燃气灶具?请具体说明。
正确地选择燃气灶具应分:查、按、选、看四个步骤。
1)查:查看是否贴有安全合格标志、厂名、厂址及与产品一致的使用说明书;
2)按:按压器具表面,看有否无明显凹陷,材质、装配质量是否正常;
3)选:选择燃气器具适用的燃气种类是否与家庭使用的燃气种类一致;
4)看:灶具必须具有自动熄火保护装置的安全型灶具,燃气热水器必须是强排式或平衡式(含室外型)的安全型热水器。
4、使用燃气时应当注意些什么?
1)燃气计量表周围不应堆放杂物;
2)使用时要有人照看,以防火焰被汤水溢熄或被风吹熄;并请使用带有自动熄火保护装置的安全型灶具;
3)使用燃气四季都要注意排气通风;
4)严格按照燃气热水器说明书的要求正确安装燃气热水器,并请每年对热水器进行清洁保养,以确保废气排放顺畅,燃烧完全;
5)为防止晚间燃气意外泄漏,请在临睡前关闭燃气总开关,不得在装有燃气管道和燃气设施的房间内睡觉;
6)连接燃气灶具应使用燃气专用橡胶软管或金属连接软管。
5、自己能否进行户内管道的检漏?如何检漏?
可以。当怀疑管道及设施存在漏气时,可用肥皂或洗衣粉的溶液涂抹在被怀疑的泄漏点,如发现有气泡,便说明有漏气现象,但切不可用明火检查,也不可自行维修,应立即通知燃气公司派员上门维修。
6、使用燃气专用胶管金属连接软管时,需注意什么?
应经常进行检查连接灶具的胶管、接头等处,发现胶管老化松动,应立即更换,燃气专用橡胶软管需18个月需调换一次,接口要用夹具紧固,软管不宜拖接过长,一般80CM为宜。
7、当发现燃气管道泄漏时,怎么办?
1)迅速关掉各种燃气阀门;
2)打开门窗,使空气流通,以驱散可能积聚在屋内的燃气;
3)禁止一切火种进入现场,禁止开关任何电器设备、敲打铁器和现场使用电话等产生火花的行为;
4)立即离开泄漏现场,并通知燃气公司维修;
5)如事态严重,应立即拨打110、119报警。
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