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962777

上海燃气(集团)有限公司962777燃气服务热线以话务集中受理方式为本市浦东、浦西的600余万天然气、煤气和液化气用户提供全天24小时不间断电话服务,其主要功能包括:燃气报修、服务咨询、业务申请、帐务查询、液化气送瓶、投诉受理等,是燃气企业与用户沟通的桥梁。

962777服务热线作为上海燃气集团重要的对外服务窗口,依托先进的用户信息管理系统,实行话务集中受理,并在承诺时限内进行处理或给予用户答复

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居民用户移添改业务受理须知

  • 亲爱的客户,为保证您接下来的业务申请顺畅高效,我们为您准备了业务申请小贴士,请您悉知:

  • ★为保护您的合法权益,如您之前未在上海燃气微客服平台上做过实名认证,请在业务申请前根据提示进行实名认证,如果您提供的有效身份证明不是身份证,请至所属营业窗口进行业务申请。

  • ★如您需要进行燃气设施的移位、扩、缩与改装等施工,可提交移添改业务申请进行业务受理。

  • ★您在申请移添改业务前,请事先准备以下证明原件并按流程指引拍照上传:

  • 1、申请人有效身份证明(姓名与账单燃气户名相符,如不符需先办理户名变更业务)。

  • 2、如您为他人代办业务,请提供申请人撰写并签名的委托书。委托书样张

  • ★您在移添改业务申请过程中,请注意以下事项:

  • 1、业务申请前请结清燃气欠款。

  • 2、如有非正常计量情况,业务申请前请先配合处理完毕。

  • 3、委托工程内容涉及公用部位的,申请时需公用部位的共同使用人的书面同意证明和房管部门同意施工的书面证明。

  • 4、若客户三大用气隐患(漏气;热水器无烟道;燃气器具装置场所不合理)未整改的,必须整改完毕后再进行其他施工。

  • 5、工程施工过程中遇他人阻止,客户需重新提供公用部位共同使用人和房管部门同意施工的书面证明后,再约期施工。

  • ★您的业务申请资料提交后,我们将通过消息推送告知您审核结果,如审核通过,我们将自申请成功之日起3个工作日内上门踏勘,付款之日起5个工作日内上门施工。

  • ★您在业务办理过程中,如有任何疑问,可拨打上海燃气微客服平台信息推送及短信告知中的电话进行咨询。

  • ★接下来,我们将按以下步骤为您提供足不出户的业务申请服务:


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